今天我值班
接到一通申訴電話
主要內容是在說營造業違章建築的部份
申訴的內容是在說民眾覺得我們南檢所沒有盡到監督與強制介入的問題
其實講真的
這個案例的責任歸屬並不是屬於我們組裡面的
應該是屬於營造業組的
但是我還是很有耐心的聽那位先生把話講完
雖然他足足跟我抱怨了30分鐘
他講的我也都懂 因為之前上課都有上過
我也將問題反應給營造業組值班的大哥
請他們組裡負責這件案子的同仁進行處理
至於要怎麼處理 那就不是我能干涉的了
但是讓我覺得疑惑的說
民眾都已經打電話來申訴了
為甚麼大家還是努力的踢皮球呢?
接完電話之後
我上去反應給營造業組知道
值班的大哥好像知道這件案子
只跟我說了一句:你請他打電話去總機,寫申訴單就好,這不是你們製造業組的事情!
(而且那位大哥明明就在發呆,根本沒事做)
 
廢話,我當然知道這不是我們組裡面的事情
我只是覺得,你們公文都發給人家了,證明這件事情是真的有存在
人家也不滿意你們的處理方法 所以打電話來申訴
那你們就應該接手下去處理不是嗎?而不是叫民眾直接去申訴吧?!
最讓我傻眼的,還是那位大哥是正式公務員身分
我們的公務員都是這樣處理事情的嗎?
還是說一定要把事情鬧大,鬧上媒體才會甘心呢?
將心比心吧!
如果今天你是申訴的人,你會是怎樣的心情?
感覺被呼哢吧!
雖然我只是一個約聘的公務人員
但是我知道事情的處理方式絕對不會是這樣
今天
算是讓我開了眼界了 原來我們處理事情是這樣處理的
會踢皮球就好 會不會解決不是那麼重要

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我是厚片吐司人

yunnhaw 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

發表留言
  • yamazaki27
  • 沒辦法,這是一種通病~~<br />
    我也處理過訴願案~~<br />
    也接過廠商的抱怨電話~~<br />
    但是,上面有私下傳授招數~~<br />
    就是如果對檢查結果有任何疑問,你能解答的就先解答(但是一定要是隸屬<br />
    自己組內的事務),如果廠商還是有何疑問,你再給他上面頭頭的分機號<br />
    碼,請他再次詢問~~(這樣好像也是踢皮球的一種,只是比較光明正大一點)<br />
    這是我在北所1年多的經驗~~
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